產品詳細
日常保潔服務
日常保潔服務應急方案
(1)遇節日或有關檢查,我們會配合客戶要求進行加強和突擊安排。
(2)雨天應急方案:
雨天季節大理石、墻面很容易出現反潮現象、造成地面積水、墻皮剝落,電器感應開關自動導通現象。
①在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌,提醒客人“小心地滑”
②加快工作速度,班長要加強現場檢查指導,合理調配人員,及時清干地面、墻面水跡;
③如反潮現象比較嚴重,應在大堂輔設一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水;
④倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示片;
(3)暴風暴雨天氣的應急方案:
①現場主管或領班勤巡察、督導各崗位保潔員的工作,加強與其它部門的協調聯系工作;
②檢查雨污水井,增加清理次數,確保暢通無阻;
③各崗位保潔員配合保安關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內,淋濕墻面、地面及打碎玻璃;
(4)樓層內發生水管爆裂事故的應急方案:
當樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂,造成樓層浸水時應按如下步驟處理:
①迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助;
②迅速用掃把掃過流進電梯附近的水,控制不了時可將電梯開往上一樓層,通適維修人員關掉電梯;
③電工關掉電梯電源開關后,搶救房間、樓層的物品如數據、計算機等;
④用垃圾斗將水收到水桶內倒掉,接好電源后再用吸水機吸干地面水分;
⑤打開門窗,再用吹風機吹干地面。
(5)突發火災事故的應急方案:
①要掌握火情,有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資文件等的疏散工作,并協助做好業主(租戶)的疏導工作;
②加強易燃沮潔用品的管理;
③清潔班倉庫常配各種應急工具如:手電筒、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等;
④及時清理干凈火災遺留的雜物;
(6)客戶投拆的處理
(1)處理原則:傾聽、耐心、友善、尋求努力解決,回饋,行動改善。
(2)全面傾聽,表示關注,不以爭辯出現。
(3)禁止:這不是我的事,漠不關心,不痛不癢。
(4)解決不了/判斷不明時,應指引對方尋求其它方式或管道,耐心面對。
(5)涉及我方服務投拆,堅持執行處理原則,迅速行動,改善。

所有投拆書面記錄,案例分析,全員改進,防止類似再次發生。

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