產品詳細
物業管理服務
物業管理服務工作程序
一、目的:
為了保證本公司服務質量,為客戶提供優質清潔服務,為客戶樹立公司品牌形象。
二、適用范圍:
適用于公司對外服務,接待及對內工作中各個服務環節控制。
1、禮貌用語:
請、您、謝謝、您好、再見、對不起、沒關系。
2、儀態要求:
站態
(1)要自然挺立,目光直視,下巴向前,面部與身體平行。
(2)站立里不可雙手插入衣、褲口袋里或雙手抱于胸前。
(3)站立里不可叉腰、彎腰,不準將手或身體靠在柜臺、墻面及其它依托物上。
(4)工作中不能三兩聚一起閑聊、閑坐,及大場 喧嘩。
3、儀容、儀表要求:
儀容
(1)男員工不能留長發和怪發型,不能擦香味發乳。
(2)男員工不能留胡須,常修面、修指甲。
(3)女員工的前面頭發不能超過眉毛,后面的頭發不能長到披肩,如頭發長應配用公司統一發夾。
(4)女員工工作中不得配戴手飾,常修指甲,不得涂指甲油及濃妝。
儀表
(1)工作時間必須穿著公司統一的工作制服。
(2)服裝要干凈,挺括,不能皺巴巴(要燙平),不得有油漬或異味,工服必需每日清洗、消毒。
(3)應將所有的紐扣扣好,磨破或開線要修補好再穿。
(4)不準卷褲腿,挽袖子。
(5)上班前要檢查自己的服裝是否整齊,不準在工作現場整理著裝及個人小動作。
(6)員工不得穿著過分裸露的背心短褲睡衣褲上班或出入公司。
(7)胸卡要戴得端正,不得隨意亂放。
(8)要保持鞋子的干凈,工作中不準穿涼鞋,不得穿發出響聲過大的鞋子。
(9)早晚刷牙,飯后漱口,防止口臭。
(10)勤洗澡,勤換衣服,養成良好的個人衛生習慣。
4、工作崗位要求:
(1)全體員工必須嚴格遵守公司的各項規章制度,并嚴格執行,公司提倡員工必須學會自主管理。
(2)全體員工在工作中應提倡互尊、互愛、互助的工作作風。
(3)工作現場嚴禁員工發生爭吵現象。
(4)工作中嚴禁竄崗,無故離崗甚至脫崗現象。
(5)員工在工作現場嚴禁私拿甲方物品,工作時不應亂動甲方物品,更不得損壞甲方物品。
(6)員工在工作中必須嚴格遵守操作流程及操作要領。
(7)員工上班要服從領班和主管的工作安排。
(8)服務人員必需統一著公司配發的服裝。
(9)保持干凈整潔的個人衛生;良好的儀容儀表。
(10)工人各嚴格遵守作業標準,遵循操作程序。
(11)工作中不得與甲方工作人員及顧客發生爭吵。
(12)如發生顧客投拆我們的員工,主管在現場時一定要及時出面溝通解決,達到客戶滿意。
(13)在工作時間內不許做與工作無關的事,如要離開工作崗位,需要領班或主管打招呼。
(14)服務過程中同客人接觸和見面要主動問好(一般應點致意,微笑問好,以示尊重和禮貌)。
(15)注意工作效率,節約時間,不得因為個人因素而耽誤整體的工作。員工必須愛護甲方公司的物品,不得蓄意破壞,如有損壞要及時通知主管以便進一步處理。
(16)員工必須遵守甲方的一切規章制度,不得違反。
(17)愛護公司及客戶的任何一件物品,節約使用每一件清潔器材。
(18)工地內所有員工應把自己看作是甲方的一份子,須全心全意、兢兢業業做好本職工作。
5、員工上崗前要求:
(1)公司招聘員工上崗,必須持健康證上崗,并定期進行傳染病檢驗,杜絕疼病傳播。
(2)上崗前,員工必須定期接受工作安全培訓、崗位職能培訓、清潔專業技能培訓、職業道德觀培訓、清潔劑的使用培訓及素養禮儀培訓。
(3)員工上班必須嚴格遵守甲方門禁管理制度。
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